Contingut
MÒDUL 1. INTRODUCCIÓ A LA LLENGUA ANGLESA
1. Introducció
2. L'origen històric de l'anglès com a llengua
3. Característiques bàsiques de l'anglès. Consideracions prèvies
4. Alguns coneixements bàsics. Fiançament
5. Pràctiques del mòdul
MÒDUL 2. GRAMÀTICA FONAMENTAL PER A L'ATENCIÓ AL PÚBLICO
1. Temps verbals en anglès
2. Estructures complexes en llengua anglesa
MÒDUL 3. RECORREGUT LÈXIC PER A L'ATENCIÓ AL PÚBLICO EN LLENGUA ANGLESA
1. Expressions de cortesia i agraïment
2. Frases de benvinguda i comiat
3. Frases de dubte i disculpa
4. Phrasal verbs
5. El calendari setmanal i anual
6. Les dates i hores
7. Expressions idiomàtiques en general
8. Pràctiques del mòdul
9. Ampliació de vocabulari
MÒDUL 4. DESTRESES PER A L'ATENCIÓ AL PÚBLICO EN LLENGUA ANGLESA
1. Atenció presencial al públic
2. Atenció telefònica al públic
3. Atenció telemàtica al públic
4. Pràctiques del mòdul