20 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'administració local.
Contingut
Els processos en la comunicació humana. La motivació de l'informador públic. Tipologia dels ciutadans-clients. Les barreres en la comunicació. Habilitats de comunicació: La satisfacció del ciutadà. maneig de les situacions difícils: queixes i reclamacions.