50 Hores
Dirigit a: Personal de l'administració local
Contingut
TEMA 1. INFORMACIÓ ADMINISTRATIVA I ADMINISTRACIÓ
TEMA 2. LA COMUNICACIÓ AMB EL CIUTADÀ I LES BARRERES QUE LA DIFICULTEN
TEMA 3. GESTIÓ DE CONFLICTES EN L'ATENCIÓ AL PÚBLICO
TEMA 4. UNA ATENCIÓ AL PÚBLICO DE QUALITAT. FACTORS CLAUS
TEMA 5. ALTRES VARIABLES DE LA DIVERSITAT EN L'ATENCIÓ AL PÚBLICO