20 Hores
Dirigit a: Personal de la Administració Local que treballa de cara al públic.
Contingut
1. ELS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓ
1.1. Concepte de comunicación interpersonal.
1.2. Elements de la comunicación humana.
1.3. La comunicación verbal i no verbal.
1.4. Els estils de comunicación.
1.5. Les barreres a la comunicación.
2. TIPOLOGIA DE CIUTADANS DE DIFÍCIL ABORDATGE.
2.1. Tipologia general de ciutadans i característiques distintives.
2.2. Característiques de les malalties mentals més habituals.
2.3. Dificultats en el control d'impulsos: el comportament violent.
Illa
Estat
Data d'inici
Data final