20 Hores
Dirigit a:
Contingut
Principis de la comunicació:
- Directrius bàsiques que cal tenir en compte
- Diagnòstic individual de les pràctiques comunicatives
Destreses comunicatives bàsiques
- Observar
- Escoltar
- Empatitzar
- Preguntar
- Descriure
- Treure conclusions
Model d\\\'actuació per tractar queixes i reclamacions
- Aturar-se
- Percebre
- Explorar
- Triar