Contingut
CAPÍTOL 1: LA COMUNICACIÓ CORPORATIVA MUNICIPAL
1. Més enllà de l'atenció ciutadana
2. Transparència i rendició de comptes
3. Govern obert i nou paradigma de comunicació
CAPÍTOL 2: L'ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ DE L'ENTITAT LOCAL
1. Diàleg actiu amb la ciutadania
2. Persones destinatàries
3. El missatge
4. Elecció d'instruments i plataformes
5. Encerts i errors de la comunicació institucional
CAPÍTOL 3: EINES DE COMUNICACIÓ
1. Dels mitjans de comunicació tradicional al 2.0
2. Síntesi d'instruments i funcions
3. Eines unidireccionals
4. Instruments de comunicació personal i col·lectiva
CAPÍTOL 4. GESTIÓ DE LA COMUNICACIÓ I IMPACTE. EL GABINET DE COMUNICACIÓ MUNICIPAL
1. El Gabinet de comunicació municipal
2. Sobre la importància de la comunicació i coordinació internes
3. Gestió de les Xarxes Socials municipals
4. Avaluació de l'impacte en els mitjans i xarxes socials