Contingut
MÒDUL 1: LA COMUNICACIÓ ESCRITA MILLORA LA REDACCIÓ D'ESCRITS
Unitat didàctica 1. Pautes per a la comunicació escrita i la redacció de documents administratius.
- La importància de la comunicació organitzacional
- La comunicació: idees bàsiques.
- Tipus de comunicació i documents més freqüents.
- Tècniques de comunicació escrita eficaç.
- L'estil dels textos professionals.
- Definició i característiques de textos tècnics.
- Estratègies per a redactar millor.
- Planificació de l'elaboració d'un informe.
- El procés d'elaboració, com ho faig?.
- El resum i el seu valor de redundància.
Unitat didàctica 2. La correcció ortogràfica i gramatical en la redacció d'informes.
- Normes d'estil.
- Ús no sexista del llenguatge.
MÒDUL 2: EINES PER A l'ORGANITZACIÓ DEL TREBALL I L'OPTIMITZACIÓ DEL TEMPS.
Unitat didàctica 1. El perfil actitudinal i competencial de la persona productiva.
- Eficàcia, eficiència i rendiment professional.
- La proactivitat.
- Prendre perspectiva.
- Simplificació productiva.
- Aplica un mètode i avalua.
Unitat didàctica 2. Gestió del temps i productivitat personal.
- Elements bàsics en la gestió del temps i la productivitat professional.
- Els Lladres del Temps.
- Mètodes per a estalviar Temps en el teu treball.
MÒDUL 3: HABILITATS SOCIALS PER A l'ATENCIÓ A l'USUARI-CIUTADÀ
Unitat didàctica 1. Habilitats socials i emocionals per a aconseguir l'excel·lència en el servei i la satisfacció de l'usuari-ciutadà.
- "La base de tot": La intel·ligència emocional.
- Habilitat I: L'empatia.
- Habilitat II: L escolta activa.
- Habilitat III: Llenguatge motivador i vocabulari positiu.
- Habilitat IV: La comunicació no verbal.
Unitat didàctica 2: Pautes d'excel·lència en l'atenció telefònica.
- Elements de la comunicació telefònica.
- Procés i moments de la comunicació telefònica.