20 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'administració local
Contingut
I. Principis de la comunicació cara a cara
- Directrius bàsiques a tenir en compte.
- Característiques d'una comunicació eficaç.
- Diagnòstic individualitzat de les pràctiques comunicatives.
II. Model d'acció per dirigir adequadament la comunicació
III. entrenament de destreses comunicatives bàsiques.
IV. Anàlisi i tractament de situacions difícils.