30 Hores
Dirigit a: Empleats de l'administració local
Contingut
BLOC I. REGLES DE COMUNICACIÓ
- Com em comunico. Regles bàsiques de comunicació.
- La comunicació verbal, no verbal i paralingüística.
BLOC II. LA COMUNICACIÓ COM A GENERADORA DE COMPORTAMENTS
- Habilitats bàsiques d'interacció.
- Els estils de comunicació.
BLOC III. COMUNICACIÓ ASSERTIVA EN LA GESTIÓ DE CONFLICTES.
- Habilitats assertives per a la gestió de conflictes.
- Estratègies assertives enfront del conflicte.