Contingut
Aquest curs es realitzarà des de la plataforma de formació TRES LX. Abans de la data d'inici del curs rebreu un correu de la plataforma amb les indicacions per a poder realitzar el curs.
Mòdul 1. El rol professional
El concepte de rol professional. La configuració del rol. Aspectes intel·lectuals i relacionals del rol. El rol com a protecció professional. Comunicació i rols professionals. La relació entre rol i compromís. Conflicte de rols
Mòdul 2. El procés de comunicació
Elements bàsics de la comunicació. L’ABC de la comunicació efectiva. Barreres a la comunicació. L'escala de les inferències. Comunicació i conflicte.
Mòdul 3. Competències claus en la comunicació
La comunicació com a expressió de la relació. Escolta activa. Assertivitat. Empatia. Posicions perceptives.
Mòdul 4. Tècniques per a comunicar eficaçment
Argumentar. L'art de preguntar. reenquadrament. Parafrasejo. Persuasió i proposició. Rapport. La comunicació no verbal.
Mòdul 5. Aspectes claus en la resolució d'un conflicte
Estratègies. Frases tàctiques. Tècniques d'autocontrol. El que mai cal dir. Quan fallen les paraules