20 Hores
Dirigit a: Empleats de les entitats locals de qualsevol grau, cos i/o categoria interessats a conèixer la temàtica objecte del curs.
Contingut
Unitat 1: Queixes i suggeriments.
Unitat 2: Les reclamacions.
Unitat 3: Atenció telefònica de reclamacions i queixes.
Unitat 4: Les reclamacions per via judicial.