40
Hores
Dirigit a:
Personal de l'administració local interessats en les matèries objecte del curs
Contingut
MÒDUL 1. CONTEXT DE LA VIOLÈNCIA OCUPACIONAL EXTERNA
1. Introducció.
2. Factors psicosocials en el treball.
MÒDUL 2. DEFINICIÓ I CONTEXT DELS CONFLICTES
1. Què és un conflicte.
2. Avantatges i desavantatges dels conflictes.
3. Seqüència i evolució dels conflictes.
4. L'agreujament del conflicte.
5. La gestió constructiva del conflicte.
MÒDUL 3. HABILITATS PERSONALS PER AL MANEIG DE SITUACIONS CONFLICTIVES.
1 L'actitud davant el conflicte.
2. Fases de la corba de l'agressivitat.
3. L'autocontrol de la por. Reaccions de lluita i fugida.
4. Tècniques de control de l'estrès.
MÒDUL 4. TÈCNIQUES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.
1 Comunicació eficaç i efectiva.
2. Tècniques de resolució de conflictes i negociació
Illa
Estat
Data d'inici
Data final