20 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'Administració Local. (TENDRÀN PREFERÈNCIA ALS CURSOS DE LA FELIB, ELS ALUMNES QUE NO TENGUIN FORMACIÓ PRÒPIA A L'ENTITAT A LA QUE FAN FEINA)
Contingut
Mòdul 1. EFICÀCIA EN LA COMUNICACIÓ
1. Introducció
2. Procés de comunicació.
3. Formes de Comunicació.
4. Factors associats al Llenguatge no verbal.
5. Barreres en la comunicació.
6. Fases del procés de comunicació.
7. Com millorar la nostra capacitat de comunicar.
Mòdul 2. HABILITATS SOCIALS
1. Introducció.
2. Habilitats socials.
3. Empatia.
4. Assertivitat.
5. Escolta activa.
Mòdul 3. INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
1. Introducció.
2. Intel·ligència emocional, definició.
3. Principis de la intel·ligència emocional.
4. La intel·ligència emocional en el treball.
Mòdul 4. QUALITAT
1. Bones pràctiques en el servei d'atenció al ciutadà.