Contingut
Mòdul 1. Què són les habilitats socials?
Origen i desenvolupament. Importància de les habilitats socials. Tipus d'habilitats socials
Mòdul 2. Habilitats socials i comunicació
La comunicació com a expressió de la relació. Argumentar. El difícil art d'escoltar. Re-enquadrament. Parafrasejar. Persuasió i proposició. Rapport.
Mòdul 3. L'assertivitat
Concepte. Gravacions anta assertives. Conducta passiva, agressiva i assertiva. Etapes de la conducta assertiva. La visió positiva. L'atenció a usuaris.
Mòdul 4. Altres habilitats socials
Empatia. Empatia i assertivitat. Els sistemes representacionals. La comunicació no verbal.
Mòdul 5. Resolució de conflictes
Estratègies per a resoldre conflictes. Com abordar constructivament un conflicte. Posicions perceptives. Maneig de situacions difícils. Frases tàctiques.