Contingut
1. L'ESTRÈS - Concepte d'estrès. Fonts generadores d'estrès. Etapes de l'estrès. La resposta individual davant lestrès. Simptomatologia i problemes associats. Pautes bàsiques de control de l'estrès. 2. SITUACIONS TRAUMÀTIQUES I VICTIMOLOGIA - Concepte de crisi psicològica. Fases en les crisis psicològiques. Reaccions de les persones en moments de crisis. Concepte de víctima. La victimització secundària. Tipus de víctimes. Actuació segons el tipus de víctima. 3. HABILITATS SOCIALS I DE COMUNICACIÓ EN LA RELACIÓ D'AJUDA - Concepte d'habilitats socials. Entrenament en habilitats socials. Concepte de comunicació. Estils de comunicació. La comunicació no verbal. Errors en la comunicació amb víctimes. Fomentant l'empatia. Entrenament en l'escolta activa. Funcions i objectius de la comunicació en la relació d'ajuda. 4. INTERVENCIÓ EN LA CRISI: ELS PRIMERS AUXILIS PSICOLÒGICS - Principis generals de la intervenció en crisi. Procediments bàsics d'intervenció. Esquema bàsic d'actuació en els PAP. Estratègies i eines d'intervenció en els PAP. Els PAP en la fase d'impacte i en la fase de reacció. Pràctica d'intervenció en els PAP. Consells especials. 5. ATENCIÓ DE L'INTERVINENT - Tipus d'estrès associats als intervinents. Actuació enfront de les reaccions emocionals més habituals en els intervinents: Síndrome d'estrès agut. Síndrome d'estrès posttraumàtic. Síndrome de Burnout. La fatiga de la compassió.