30 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'administració local amb atenció directa al ciutadà
Contingut
BLOC I.L'ATENCIÓ AL CIUTADÀ
TEMA 1.INTRODUCCIÓ
TEMA 2.LA RELACIÓ AMB EL CIUTADÀ
TEMA 3.LA COMUNICACIÓ INTERPERSONAL
TEMA 4.RESOLUCIÓ DE PROBLEMES EN L'ATENCIÓ AL CLIENT/CIUTADÀ
TEMA 5.CARACTERÍSTIQUES DE LA QUALITAT DE SERVEI
TEMA 6.LA MOTIVACIÓ EN EL TREBALL
TEMA 7.L'ESTRÈS LABORAL
BLOC II.ATENCIÓ PRESENCIAL vs ATENCIÓ TELEFÒNICA
TEMA 1.INTRODUCCIÓ A L'ATENCIÓ PRESENCIAL
TEMA 2.EL PRIMER CONTACTE
TEMA 3.CINC PRINCIPIS PER A L'ÈXIT
TEMA 4.INTRODUCCIÓ A L'ATENCIÓ TELEFÒNICA
TEMA 5.L'ÚS DEL TELÈFON COM HERRAMIENTO DE QUALITAT
TEMA 6.REGLES BÀSIQUES DE L'ATENCIÓ TELEFÒNICA
Illa
Estat
Data d'inici
Data final