25 Hores
Dirigit a: Qualsevol empleat de l'administració local interessat en aquest contingut
Contingut
MÒDUL 1: Què és un conflicte?
MÒDUL 2: Quins són els diferents elements del conflicte?
MÒDUL 3: Quina dinàmica té un conflicte?
MÒDUL 4: Què motiva el conflicte?
MÒDUL 5: Quines són les tècniques de comunicació en resolució de conflictes?
MÒDUL 6: Com es gestionen les emocions en la resolució de conflictes?
MÒDUL 7: Quins mètodes existeixen en resolució de conflictes i com triar-los?
MÒDUL 8: Com funciona la mediació?