Contingut
ATENCIÓ:
Recordau que per poder realitzar els cursos de la FELIB es imprescindible presentar, degudament emplenada, l'autorització que trobareu al inici de la nostra pàgina web.
Anàlisi actual de les organitzacions públiques. Introducció a la qualitat en l'administració. Què és la qualitat?: Definicions. Història. Organitzacions de l'entorn de la Qualitat. Qualitat Personal. Qualitat en el teixit empresarial. Escala de la qualitat: el camí de la millora a recórrer per l'Administració i l'atenció al ciutadà. Qualitat bàsica: ordre i neteja. Comunicació Interna. Organigrama. Funcions. Reglaments d'obligat compliment. Organització de reunions. Gestió per processos: Què és un procés?: Definició de procés. El Mapa de processos. Formats i eines del procés: Fitxa del procés. Diagrama de flux. Perquè implantar un sistema de gestió per processos? Barreres i avantatges de la Gestió per Processos en les AAPP. Millora contínua: Bases de la millora contínua. Bases del treball en equip. Sistemes de millora contínua. Procés de millora contínua. Eines de millora: mapa conceptual, diagrama d'afinitat, diagrama Ishikawa, diagrama de flux, diagrama de Pareto, Brainstoming. Cas pràctic: desenvolupament d'un cas adaptat a l'administració. Models d'Excel·lència.