Qualitat en l'Administració local: eines de la qualitat

Part 1:
1. Introducció, Administració pública i qualitat: l'NGP
2. Qualitat: conceptes bàsics
3. Versions de la qualitat
4. La qualitat en l'Administració general de l'estat (AGE)
5. Instruments de la qualitat

Part 2:
1. Eines de la qualitat
2. Fules de registre o control
3. Histograma
4. Estratificació
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama causa-efecte (Ishikawa)
7. Diagrama de dispersió
8. Gràfics de control
9. Pluja d'idees
10. Tècnica grup nominal
11. Multivotació o anàlisi multicriteri 12. Diagrama d'afinitat
13. Diagrama de flux
14. Matriu de control
15. Diagrama de matriu
16. Diagrama d'arbre
17. Altres eines