Tècniques assertives de comunicació (on line)

1. El procés de comunicació: elements, fases i nivells.
2. Regles bàsiques de la comunicació, les barreres de la comunicación.
3. Factors de bloqueig en les comunicacions.
4. La comunicació verbal i no verbal, els sistemes de representació visual, auditiu i cenestésico.
6. Els aspectes emocionals de la comunicación.
7. L'escolta activa.
8. L'empatia.
9. Els comportaments passius, agressius i assertius.
10. Les tècniques assertives.
11. Els drets assertius.