20 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'Administració Local
Contingut
MÒDUL 1:
- Presentació
- Exposició de motius i situacions
- Identificació de problemas
MÒDUL 2:
- Identificació dels recursos propis i optimització dels mateixos
- Com gestionar les emocions
- Buidar la motxil·la
MÒDUL 3:
- Diferències entre comunicar i transmetre
- La qüalitat de ser asertiu
- L'objectivitat davant la situación
MÒCUL 4:
- Interpretació del llenguatge no verbal, i de les situacions
- Reconducció de les situacions
- Tècniques per resoldre conflictes
MÒDUL 5:
- La motivació: sempre com la clau de l'èxit
- Clausura del curs i valoració del mateix