40 Hores
Dirigit a: Personal al servei de l'Administració Local
Contingut
MÒDUL 1. LA QUALITAT EN L'ATENCIÓ Al CIUTADÀ
MÒDUL 2. HABILITATS D'ATENCIÓ I COMUNICACIÓ EN LA RELACIÓ AMB ELS USUARIS
MÒDUL 3. TRACTAMENT DE QUEIXES I RECLAMACIONS
MÒDUL 4. LA QUALITAT EN L'ATENCIÓ TELEFÒNICA
UNITAT DIDÀCTICA 1: ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.
UNITAT DIDÀCTICA 2. PROCÉS I MOMENTS DE LA COMUNICACIÓ TELEFÒNICA
UNITAT DIDÀCTICA 3: COM OPTIMITZAR LES CRIDES